Consultant en matière de service client parlant Français (Européen)

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Black Pen Recruitment
  • Post Date: March 4, 2019
Job Overview

Consultant en matière de service client parlant Français (Européen) – Johannesburg

Notre client est un fournisseur global de BPO, se spécialisant dans l’expérience de client de l’industrie aérienne. Avec ses sièges sociaux globaux à Paris, France, se concentrant sur l’externalisation transformationnelle recherche maintenant les consultants en matière de service client parlant Français (Européens ) de joindre leur équipe à Johannesburg.

Si vous êtes orateur fluide d’un Français Européen (non négociable) et passionné au sujet de l’entreprise de service client, alors ce travail est pour vous !

Salaire : Lié au marché

Emplacement:

Johannesburg en tant que consultant en matière de service client, vous contrôlerez toutes les questions de client et des demandes concernant la réservation et la planification de leurs dispositions de voyage en conformité avec des normes de qualité afin d’assurer une expérience positive de client que cela mène à la satisfaction du client et à la conservation

Conditions de base:

  • Diplôme d’école secondaire ou équivalent d’International d’un diplôme secondaire
  • Capacités linguistiques écrites et verbales fluidees en français et anglais (bilingue essentiel)
  • Excellentes qualifications verbales et écrites
  • Qualifications fortes de compréhension
  • Excellentes qualifications conversationnelles
  • Culture informatique avancée – capacité de diriger rapidement de divers écrans et systèmes effectivement

Expérience:

  • une année ou plus, d’ expérience minimum de service client en français (essentiel)
  • Une expérience précédente de centre de contact ou d’Appel.
  • Éprouvez travailler avec les clients/clients internationaux (fortement avantageux)
  • Une expérience d’industrie de voyage/aviation/tourisme (avantageuse)

Fonctions:

  • Analysez et plan d’action aux demmandes de client dans le cadre de politiques et de procédures opérationnelles et de client
  • Identifiez le client doit fournir le service de qualité
  • Escalade/transfère des appels s’il y a lieu selon des directives
  • Fournissez aux clients les informations exactes sur les produits et services
  • S’assure que toutes les questions identifiées en tant qu’à haut risque sont étroitement surveillés et promptement actioned
  • S’assure que toutes les cibles sont atteintes
  • Maintenez l’exactitude des données de client
  • Soucis et objections de client de poignée
  • Établit les besoins des clients à l’aide de l’expertise de diagnostiquer et résoudre des problèmes
  • Démontre l’attention aux détails élevée dans toutes les interactions de client afin de s’assurer que toutes les demandes sont résolues d’une façon efficace
  • Suivez les procédures des pratiques
  • Prend l’initiative et est proactif en assurant sa connaissance est approprié et à jour
  • Assure l’exactitude et la qualité globale du travail

Ce qui à inclure :

  • Détaillé/a mis à jour de votre CV (incluez svp le mois et l’année de vos emplois précédent )
  • Raison de laisser le dernier emploi
  • Salaire actuel
  • Salaire requis

Envoyez votre cv détaillé à: foreignlanguagejobs@blackpenrecruitment.com

Dans l’attente d’avoir de vos Nouvelles

Job Types: À plein temps, permanent

Job Detail
  • ExperienceLess than 1 Year
  • INDUSTRYCustomer Service Jobs
  • QualificationMatric Grade 12
  • Required languageFrench